I. Postanowienia ogólne

Dążymy do zapewnienia najwyższej jakości obsługi i satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak zdarzy się problem z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego uprzywilejowanego za zgodność towaru z umową, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym Ustawą o prawach konsumenta.

2. Reklamacje (w tym dotyczące działania Sklepu) należy składać na adres e-mail lub pocztowy wskazany poniżej.

3. Jeśli na produkt udzielona jest gwarancja, informacja o niej oraz jej warunkach znajduje się w Sklepie.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

II. Jak złożyć reklamację?

Krok po kroku:

1. Przygotuj informacje: Numer zamówienia, opis wady, opcjonalnie zdjęcia uszkodzenia.

2. Zgłoś reklamację: Wyślij wiadomość e-mail na kontakt@elecx.pl lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +48 698 783 955.

3. Oczekuj na odpowiedź: W ciągu 14 dni otrzymasz decyzję o dalszych krokach.

4. Odesłanie produktu: Jeśli konieczne, odeślij produkt na koszt Sklepu.

5. Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni.

Adres do zwrotu: 📍 Elecx.pl
Chemiczna 8C, 20-306 Lublin, Polska

📄 Pobierz formularz reklamacyjny

III. Uprawnienia Konsumenta

Kupujący uprzywilejowany ma prawo do:

✅ Naprawy produktu lub wymiany na nowy.
✅ Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady.
✅ Dwuletniego okresu odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, jeśli ujawni się on w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. W przypadku rzeczy używanych okres ten wynosi 1 rok.

IV. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów, takich jak:

• Mediacja prowadzona przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (Lista inspektoratów).

• Stały polubowny sąd konsumencki (Wykaz sądów).

• Europejskie Centrum Konsumenckie (Lista ECK).

• Platforma internetowa ODR do rozstrzygania sporów (ODR).

Korzystanie z tych metod jest dobrowolne i nie zobowiązuje Sprzedawcy do ich zastosowania.

V. Reklamacje dla firm (Kupujący inni niż Konsument)

1. Kupujący inny niż Konsument może reklamować wadliwy towar na podstawie rękojmi określonej w Kodeksie cywilnym.

2. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru.

3. W przypadku Kupującego będącego przedsiębiorcą, obowiązuje zasada niezwłocznego zgłoszenia wady po jej wykryciu.

4. Kupujący może żądać wymiany towaru, naprawy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

5. W celu rozpatrzenia reklamacji Kupujący zobowiązany jest dostarczyć produkt na adres: Chemiczna 8C, 20-306 Lublin.

VI. Kontakt

📧 E-mail: kontakt@elecx.pl
📞 Telefon: +48 698 783 955
📍 Adres: Stefana Okrzei 1A / 10P, 03-715 Warszawa, Polska

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i przepraszamy za wszelkie niedogodności. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem jak najszybciej!